商品售后服務評價GB/T 27922
商品售后服務評價是一個綜合性的過程，涉及到服務態(tài)度、服務效率、服務質(zhì)量和售后保障等多個方面。通過有效的評價方法和手段，企業(yè)和消費者可以更好地了解售后服務的情況，為企業(yè)改進服務和消費者選擇商品提供參考。在未來，隨著消費者對服務品質(zhì)的要求越來越高，售后服務評價的重要性也將日益凸顯。因此，企業(yè)和消費者都應該加強對售后服務評價的重視，共同推動商品市場的健康發(fā)展。
1.認證流程
服務認證的流程基本一致，一般包括以下內(nèi)容：
2.申請條件
組織申請認證應具備以下基本條件：
（1）具有獨立法人資格；
（2）依法取得公共場所衛(wèi)生許可證、營業(yè)執(zhí)照、經(jīng)營用地合法證明；
（3）近一年無相關違法違規(guī)事件發(fā)生,未被列入經(jīng)營異常名錄或黑名單；
（4）近一年內(nèi)未發(fā)生重大有效投訴，未發(fā)生權益保障問題引發(fā)上訪等群體性事件；
（5）已按認證標準/規(guī)范要求建立并實施的相關文件，如服務規(guī)范、服務提供規(guī)范和服務檢驗規(guī)范等
3.提交資料
申請組織提交以下文件和資料：
(1)正式的認證申請書；
(2)組織的基本情況；
(3)擬申請認證的服務信息，包括：服務范圍和服務內(nèi)容，包括申請服務活動的詳細說明；服務藍圖；
(4)影響服務符合性的任何外包過程的信息；
(5)組織尋求認證的標準和/或其他規(guī)范性文件，如與服務過程有關的法律、法規(guī)（國際、國家、地方、行業(yè)）清單及服務規(guī)范執(zhí)行的標準清單；
(6)組織已按認證標準要求建立，并現(xiàn)行有效的服務相關文件及文件清單，包括：服務規(guī)范、服務提供規(guī)范和服務檢驗規(guī)范等；
(7)已獲其他管理體系認證證書復印件；
(8)適用時任何特殊要求（如特殊的語言、環(huán)境、安全要求等）；
(9)需要時其他信息。
4.認證收費
(1)認證的費用包括：合同簽訂費用+審核員的差旅和食宿費、證書費等。
(2)具體報價多少要看評審工作的復雜程度等因素進行核算。
5.證書樣本
